企业引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可以负责完成收集必要信息，人